Cartes cadeaux pour gîte et chambres d'hôtes : un levier simple pour la basse saison

Un séjour est un cadeau qu'on aime offrir : Noël, Saint-Valentin, anniversaire, fête des mères, départ à la retraite. Pour un gîte ou des chambres d'hôtes, la carte cadeau est un moyen simple d'encaisser du chiffre d'affaires en basse saison et de faire venir des voyageurs qui ne vous connaissaient pas.

Pourquoi vendre des cartes cadeaux ?

• Du chiffre d'affaires encaissé tout de suite, souvent en novembre et décembre, pour des séjours qui auront lieu plus tard.
• De nouveaux voyageurs : la personne qui offre vous connaît, celle qui reçoit vous découvre. Et elle revient parfois en payant.
• Du remplissage hors saison : la plupart des cartes sont utilisées au printemps ou à l'automne, quand vous avez de la place.
• De la trésorerie : une partie des cartes ne sera jamais utilisée, et celles qui le sont donnent lieu à des dépenses supplémentaires sur place (table d'hôtes, options, nuit en plus).

Quels formats proposer ?

Trois formats suffisent et couvrent la plupart des envies :

1. Un montant libre (50 €, 100 €, 200 €…), le plus simple pour l'acheteur et pour vous.
2. Un séjour défini : « une nuit pour deux avec petit-déjeuner », « week-end romantique avec dîner », « semaine en famille ». Le prix est clair, l'imaginaire aussi.
3. Une expérience : nuit plus massage, nuit plus dégustation chez le vigneron voisin, séjour plus location de vélos. C'est l'occasion de travailler avec vos partenaires locaux.

Dans tous les cas, indiquez clairement ce qui est inclus, les périodes d'utilisation (toute l'année, ou hors juillet-août), et la durée de validité.

Comment les présenter

• Une page « cartes cadeaux » sur votre site, avec les formats, les prix, un achat en ligne et un visuel qui donne envie. C'est votre meilleur canal : pas de commission, et le cadeau est personnalisé à votre image.
• Un beau support. Carte imprimée envoyée par la poste ou PDF soigné à imprimer soi-même : l'emballage compte pour celui qui offre. Prévoyez un espace pour un message personnel.
• Une mention dans le logement et dans vos messages : au départ des voyageurs satisfaits, dans le livret d'accueil, dans le message de remerciement. Les anciens voyageurs sont vos premiers acheteurs.
• Une communication aux bons moments : mi-novembre pour Noël, fin janvier pour la Saint-Valentin, avril pour la fête des mères. Un e-mail aux anciens clients et une publication sur vos réseaux suffisent.

Faciliter l'utilisation

Le bénéficiaire doit pouvoir réserver simplement : un code à saisir au moment de la réservation en ligne, ou un e-mail avec les dates souhaitées. Évitez de l'obliger à vous appeler. Prévoyez aussi le cas où le séjour choisi coûte plus que la carte (il paie la différence) ou moins (le solde reste utilisable, ou non, à préciser dans vos conditions).

Les règles à connaître

• Durée de validité. Vous la fixez librement, mais elle doit être indiquée clairement sur la carte. Un an est l'usage ; deux ans rassurent l'acheteur.
• Remboursement. Une carte cadeau n'est en principe pas remboursable, mais vos conditions doivent le dire. Soyez souple sur les prolongations : un geste coûte moins qu'un avis négatif.
• Comptabilité et TVA. Une carte à montant libre est un paiement d'avance ; la prestation, et la TVA si vous y êtes assujetti, se constatent à l'utilisation. Votre comptable vous indiquera le traitement adapté à votre situation.
• Conditions écrites. Un court texte sur la carte et sur votre site : validité, périodes, non-remboursement, conditions de réservation.

Suivre ce que ça rapporte

Notez chaque carte vendue (date, montant, bénéficiaire, date d'utilisation). Au bout d'une saison, vous saurez quels formats se vendent, à quel moment, et combien de bénéficiaires sont revenus ensuite en payant. C'est ce qui vous permettra d'ajuster votre offre.

Avec Otizi

Le moteur de réservation Otizi permet de proposer vos bons cadeaux et vos suppléments directement sur votre site, et de suivre les réservations qui en découlent au même endroit que les autres. Les cartes cadeaux sont ainsi vendues sans commission, et le bénéficiaire réserve en ligne comme n'importe quel voyageur.

Pour aller plus loin

• Louer en basse saison
• Vendre des suppléments